Las relaciones públicas se definen como el esfuerzo que hacen las organizaciones para modificar actitudes en un grupo específico como clientes, gobierno y proveedores por mencionar algunos. “De lo que se trata es del establecimiento de vínculos plausibles y deseados entre la organización en cuestión y sus públicos específicos”. (Magallón, 2006).
La interacción con estos grupos resulta esencial para detectar oportunidades o para fortalecer vínculos. Se adaptan a las diversas actividades en las que cada uno está involucrado; por lo tanto, las relaciones públicas también se segmentan con el fin de ofrecer servicios especializados. De este modo, la personalización se convierte en una experiencia y no en una venta cruda.
Como la segmentación es de suma importancia, llamemos a estos grupos por el término adecuado: sectores. El sector privado, conformado por empresas que buscan la maximización de utilidades, necesita del desarrollo constante de sus estrategias de comunicación y mercadotecnia, donde ambas generan un punto de intersección. En este sentido, el desarrollo de un producto, su promoción y su difusión no resulta un esfuerzo suficiente para ser competitivo en un mercado lleno de “enemigos” similares. Existe una urgencia de diferenciación. De un plus.
Ese factor ‘extraordinario’ viene de la mano de las relaciones públicas, que buscan ofrecer experiencias con los consumidores y además los invitan a identificarse con la marca a través de mensajes emotivos convincentes que siembren esa idea. Esto se logra a través del uso de los recursos contextuales, como la cultura, que envuelve ambiente, comportamiento, filosofía y valores.
Las empresas, por lo tanto, se preocupan por proyectar su lado humano a los consumidores y definen sus propios valores para que la sociedad de una determinada región se pueda identificar con ellos y así establecer lazos emocionales. Tomemos el caso de Grupo Bimbo, empresa mexicana fundada en 1945, donde uno de sus principales valores es la persona, en palabras de Don Lorenzo Servitje: “ver siempre al otro como persona, nunca un instrumento.” (grupobimbo.com, s/a).
El sector público, o gobierno, también necesita de la planificación para atender a una sociedad demandante. A diferencia del sector privado, el lucro no es el objetivo principal sino el brindar un servicio satisfactorio a una población determinada. Basta con leer la sección de comentarios en los periódicos en línea para conocer la opinión de los ciudadanos sobre los hechos que acontecen día a día en México.
Por consecuencia, el ejercer las relaciones públicas tanto en los servicios gubernamentales como en la política en general, implica realizar un análisis de lo que se ha hecho bien o mal; lo que se puede mejorar y lo que se puede mantener. “En México (…) apenas se ha documentado la profesión a través de estudios sistemáticos.” (Moreno y Molleda, 2006). Así, las estrategias discursivas, entendidas como “palabrerías”, parecen ser el único recurso que se ha empleado cuando pueden aplicarse muchos más para recuperar la confianza de los ciudadanos paulatinamente. Las herramientas tecnológicas podrían impulsar la interacción directa con el gobierno para iniciar un diálogo real.
En cuanto al sector social, pongamos como ejemplo las Organizaciones No Gubernamentales (ONG) que buscan crear soluciones alternativas que el mismo Estado no puede proponer. Tampoco hay fines de lucro y se sustenta por sí mismo, interactuando en un contexto más limitado en cuanto a recursos económicos y humanos.
La voluntad de cada persona mantiene el proyecto de una ONG vivo. Y es precisamente en este aspecto donde la carencia de las relaciones públicas se hace más notoria: a falta de personal, es mucho más complicado darse a conocer para obtener el apoyo que necesitan. ¿Cómo generar atención cuando los recursos son limitados?
El reto de las relaciones públicas es organizar campañas con bajo presupuesto pero con un alto grado de creatividad. Las redes sociales en internet representan un avance importante para establecer contacto con lugares que, en otro tiempo, no se hubieran alcanzado. Es como pasar información de boca en boca rápidamente.
Sin embargo, aún existen brechas de acceso que dificultan esta difusión, por lo que esta herramienta no es completamente la solución a todos los problemas. Enfrentar los retos de la manera más eficiente es la misión de hoy.
Bibliografía:
Grupobimbo.com (s/a). “Nuestros Valores”. Disponible en http://www.grupobimbo.com/display.php?section=1&subsection=1&topic=4. 5 de Marzo de 2010.
Magallón, S. (2006). “Concepto y elementos de las relaciones públicas.” Disponible en http://www.raco.cat/index.php/Analisi/article/viewFile/55446/64578. 5 de Marzo de 2010.
Moreno, A. y Molleda, J. “Las Relaciones Públicas en México: Contextos Económico, Político y Mediático en un Proceso Histórico de Cambios.” Disponible en http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n48/morenomolleda.html. 5 de Marzo de 2006.
La interacción con estos grupos resulta esencial para detectar oportunidades o para fortalecer vínculos. Se adaptan a las diversas actividades en las que cada uno está involucrado; por lo tanto, las relaciones públicas también se segmentan con el fin de ofrecer servicios especializados. De este modo, la personalización se convierte en una experiencia y no en una venta cruda.
Como la segmentación es de suma importancia, llamemos a estos grupos por el término adecuado: sectores. El sector privado, conformado por empresas que buscan la maximización de utilidades, necesita del desarrollo constante de sus estrategias de comunicación y mercadotecnia, donde ambas generan un punto de intersección. En este sentido, el desarrollo de un producto, su promoción y su difusión no resulta un esfuerzo suficiente para ser competitivo en un mercado lleno de “enemigos” similares. Existe una urgencia de diferenciación. De un plus.
Ese factor ‘extraordinario’ viene de la mano de las relaciones públicas, que buscan ofrecer experiencias con los consumidores y además los invitan a identificarse con la marca a través de mensajes emotivos convincentes que siembren esa idea. Esto se logra a través del uso de los recursos contextuales, como la cultura, que envuelve ambiente, comportamiento, filosofía y valores.
Las empresas, por lo tanto, se preocupan por proyectar su lado humano a los consumidores y definen sus propios valores para que la sociedad de una determinada región se pueda identificar con ellos y así establecer lazos emocionales. Tomemos el caso de Grupo Bimbo, empresa mexicana fundada en 1945, donde uno de sus principales valores es la persona, en palabras de Don Lorenzo Servitje: “ver siempre al otro como persona, nunca un instrumento.” (grupobimbo.com, s/a).
El sector público, o gobierno, también necesita de la planificación para atender a una sociedad demandante. A diferencia del sector privado, el lucro no es el objetivo principal sino el brindar un servicio satisfactorio a una población determinada. Basta con leer la sección de comentarios en los periódicos en línea para conocer la opinión de los ciudadanos sobre los hechos que acontecen día a día en México.
Por consecuencia, el ejercer las relaciones públicas tanto en los servicios gubernamentales como en la política en general, implica realizar un análisis de lo que se ha hecho bien o mal; lo que se puede mejorar y lo que se puede mantener. “En México (…) apenas se ha documentado la profesión a través de estudios sistemáticos.” (Moreno y Molleda, 2006). Así, las estrategias discursivas, entendidas como “palabrerías”, parecen ser el único recurso que se ha empleado cuando pueden aplicarse muchos más para recuperar la confianza de los ciudadanos paulatinamente. Las herramientas tecnológicas podrían impulsar la interacción directa con el gobierno para iniciar un diálogo real.
En cuanto al sector social, pongamos como ejemplo las Organizaciones No Gubernamentales (ONG) que buscan crear soluciones alternativas que el mismo Estado no puede proponer. Tampoco hay fines de lucro y se sustenta por sí mismo, interactuando en un contexto más limitado en cuanto a recursos económicos y humanos.
La voluntad de cada persona mantiene el proyecto de una ONG vivo. Y es precisamente en este aspecto donde la carencia de las relaciones públicas se hace más notoria: a falta de personal, es mucho más complicado darse a conocer para obtener el apoyo que necesitan. ¿Cómo generar atención cuando los recursos son limitados?
El reto de las relaciones públicas es organizar campañas con bajo presupuesto pero con un alto grado de creatividad. Las redes sociales en internet representan un avance importante para establecer contacto con lugares que, en otro tiempo, no se hubieran alcanzado. Es como pasar información de boca en boca rápidamente.
Sin embargo, aún existen brechas de acceso que dificultan esta difusión, por lo que esta herramienta no es completamente la solución a todos los problemas. Enfrentar los retos de la manera más eficiente es la misión de hoy.
Bibliografía:
Grupobimbo.com (s/a). “Nuestros Valores”. Disponible en http://www.grupobimbo.com/display.php?section=1&subsection=1&topic=4. 5 de Marzo de 2010.
Magallón, S. (2006). “Concepto y elementos de las relaciones públicas.” Disponible en http://www.raco.cat/index.php/Analisi/article/viewFile/55446/64578. 5 de Marzo de 2010.
Moreno, A. y Molleda, J. “Las Relaciones Públicas en México: Contextos Económico, Político y Mediático en un Proceso Histórico de Cambios.” Disponible en http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n48/morenomolleda.html. 5 de Marzo de 2006.
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