Análisis y Construcciones

El 3 de marzo se emitió el siguiente comunicado (disponible en legionariesofchrist.org):

Sr. Raúl González Lara

Presente

Estimado Raúl:

Deseo dejar constancia de nuestro encuentro del pasado día 6 de enero, y de acuerdo con tu solicitud dar una primera respuesta a tus peticiones. Con la intención de ser preciso y formal, he preferido hacerlo por escrito. Confirmo asimismo mi disponibilidad para continuar dialogando contigo.

Ante la imposibilidad de que el P. Álvaro Corcuera viniese a México en estas fechas y se encontrase contigo como era tu deseo, me pidió que, como representante suyo, estuviera a tu disposición, me reuniera contigo y te escuchara.

En nuestro encuentro del pasado día 6, en la Universidad Anáhuac del Norte, tuvimos oportunidad de conversar por espacio de una hora. Durante este tiempo me referiste algunos aspectos de tu vida relacionados con tu padre a quien identificaste con el P. Marcial Maciel. Me comunicaste asimismo tus intenciones y la petición que presentas a los superiores de la Legión de Cristo: pides que se te entregue una suma de 6 millones de dólares como cumplimiento de lo que dices fue la voluntad de tu padre, expresada oralmente a ti en una conversación. Además pides otros 20 millones de dólares como compensación por tus sufrimientos.

El día 8 de enero por la tarde recibí tu llamada telefónica en la que confirmaste tu petición afirmando “si Ustedes me dan el dinero, callo la verdad”, y pediste una respuesta para el próximo día 13, a más tardar.

En respuesta a tu petición puedo decirte cuanto sigue:
1. Como afirmé en nuestro encuentro y en la llamada telefónica, deseamos comprender tu situación, tratar de hacer luz sobre los aspectos aún oscuros que afrontamos, buscar la verdad, salir al encuentro de las personas, pero no podemos en modo alguno ceder ante la petición de pagar dinero a cambio de silencio. Si bien valoramos todo el dolor y sufrimiento que nos has relatado, y deploramos el mal que pueda seguirse del escándalo, no acogeremos nunca peticiones de este género, que además, son ilícitas. Preferimos buscar y afrontar la verdad por dolorosa que sea.

2. En cumplimiento del encargo que he recibido, referiré al P. Álvaro Corcuera el contenido de nuestras conversaciones, y a su vez, te daré a conocer sus comentarios y respuestas. Ya desde ahora puedo confirmarte nuestro deseo y disponibilidad para acompañarte y ofrecerte el apoyo pastoral que estés dispuesto a recibir, puesto que, como me has comentado, la solución más profunda a tus dificultades no es económica.
Aprovecho la ocasión para mencionar, además, que hemos tenido noticia que en breve se publicará un libro escrito por una periodista mexicana, sobre temas relacionados con el P. Maciel. Nosotros no hemos tenido contacto con la autora y quedamos a la espera de conocer el contenido del libro. Nos da profunda pena el sufrimiento y daño moral que este escrito pueda causarte a ti, a tus familiares, y también a nosotros.

Lamentamos, además, el escándalo público y eclesial que generará.

Te pido una vez más que reflexiones sobre tu postura, y como te he comentado, te reitero que estamos siempre dispuestos a buscar juntos la verdad de esta situación tan dolorosa para todos, las evidencias, así como las mejores soluciones. Este será, sin duda, un proceso difícil que llevará tiempo.
Cuenta con mis oraciones por ti y tu familia. Tuyo afmo. en Jesucristo,
P. Carlos Skertchly, L.C.

Tras el análisis de su contexto, la estrategia de Relaciones Públicas consiste en corregir la situación actual de la institución religiosa con el fin de limpiar su imagen ante sus seguidores, ya que un escándalo relacionado con el abuso sexual provoca desconfianza y rechazo.

La publicación de ese comunicado no es lo suficientemente contundente como para mostrar empatía con el dolor de los afectados y la pena de los seguidores. Por otra parte, aunque esta institución procure tratar con discreción el asunto de Raúl González Lara, en este caso es conveniente evidenciar que no está dispuesta a pagar el dinero que se le pide por tratarse de un situación de corrupción, en la cual responde honestamente. La divulgación de un acto como este, vinculado directamente con el caso Maciel, hablaría bien de la congregación y así se demostraría que conserva su integridad en lo privado.

Entre más acciones sensatas tenga ante el ojo público, mejor posicionada quedará. Por consecuencia es prudente aceptar los errores que han cometido en los últimos años aún cuando se trate de exponer al líder de su institución.

Así, el objetivo proyectado para el público externo, donde se busca reforzar el sentido de pertenencia a través de la organización de una misa en el estadio Azteca, la cual será televisada a nivel nacional e internacional. Además, contará con la presencia del Papa, quien se encargará de ofrecer una disculpa masiva en su homilía, ante los ojos del mundo. La Iglesia reconoce sus errores, pero pide no ser juzgada y recuerda a los seguidores que quien esté libre de pecado, que lance la primera piedra. Asimismo, anuncia que las sanciones a este tipo de asuntos serán ejecutadas mediante la excomunión más los años en prisión determinados por las autoridades correspondientes.

Los valores religiosos sobre juzgar al prójimo son firmemente tratados en la doctrina católica. Los seguidores tienen claro que el único que tiene el poder de hacerlo es su dios; por lo tanto, las actitudes de sus líderes humanos, aunque reprobables, no deben ser absolutamente condenadas por ellos puesto que nadie está libre de obrar incorrectamente en distintos aspectos de la vida. Es por eso que el Papa puede manejar el discurso de “lanzar la primera piedra”, ya que encaja con la filosofía de los creyentes.

Pedir disculpas en un espacio tan conocido tanto a nivel nacional como internacional, amerita la atención de diversos medios ya que se trataría de un acontecimiento histórico. Por otra parte, traer a la máxima autoridad de la iglesia a México por primera vez, también causa impacto por lo que esta visita no sería ignorada en absoluto.

Bibliografía:
Legionariesofchrist.org. (3 de Marzo 2010). “Comunicado de la Congregación de los Legionarios de Cristo en México.” Disponible en http://www.legionariesofchrist.org/articulos/articulo2.phtml?se=243&ca=703&te=475&id=28968&csearch=703&width=1280&height=800&width=1280&height=800. 11 de Marzo 2010.

Este año, el presidente Felipe Calderón ha viajado constantemente a Ciudad Juárez para proponer soluciones a la violencia en esta región y así reforzar su lucha contra el narcotráfico. “Para lograrlo, ha presentado un plan de inversión de sanidad, educación y ayuda sociales.” (Elpaís.com, 2010).

El 31 de Enero del presente, asesinaron a 12 jóvenes en esta misma ciudad mientras festejaban un cumpleaños. El gobierno manejó la teoría de que esta situación se debía a un ajuste de cuentas entre cárteles de droga y que se “están matando entre ellos”. (Elpaís.com, 2010).

“Las autoridades llegaron a presentar ante la prensa a un tipo que, de espaldas, declaró que los jóvenes fueron acribillados porque pertenecían a una pandilla a sueldo de El Chapo Guzmán, máximo jefe del cartel de Sinaloa”. (Elpais.com, 2010).

El caso específico de Ciudad Juárez presenta un caso en el que los jóvenes, seducidos por los beneficios de pertenecer a un negocio como el narcotráfico, son víctimas de enfrentamientos entre cárteles. El Estado no ha podido controlar esta situación a pesar de que se ha involucrado como nunca antes en la historia.

Las propuestas del presidente consisten en mejorar la educación y la salud para que los jóvenes opten por una opción de vida más honesta. Sin embargo, éstas no han sido lo suficientemente contundentes ya que “las campañas que hablan sólo del daño que causan las fuerzas delictivas en la sociedad o de los avances de los cuerpos policíacos en la lucha, muchas veces sólo generan en el público una postura de simple espectador.” (Balduino, 2010).

Por tal motivo, el mensaje comunicativo debe dejar a la sociedad como protagonista del progreso paulatino en los diferentes conflictos que enfrente, donde cada persona es responsable de los actos que realiza. El señalar lo ‘bueno’ y lo ‘malo’ implica subjetividad puesto que finalmente cada uno decide qué camino tomar. Por otra parte, esa libertad de elección conlleva una responsabilidad, es decir, afrontar las consecuencias positivas o negativas.

De este modo, la campaña social a realizar consistiría en lanzar una serie de spots en una página web donde se describa una situación de elección. Por ejemplo, un joven que tiene un dilema: fumar o no fumar marihuana. Si decide fumar se mostrarían una serie de escenas sobre las posibles consecuencias que esta acción conllevaría. Al final, el joven diría “soy responsable de mis acciones y sus consecuencias”.

El contenido de las imágenes relacionadas con las “consecuencias” presentaría situaciones explícitas de violencia como golpes, matanzas y persecuciones, ya que esto es una realidad, tal como se vive en Ciudad Juárez.

Lanzar esta serie de spots a través de una página web es conveniente ya que en televisión o en YouTube estas imágenes serían censuradas.

Los esténciles, utilizados como otra herramienta below the line para comunicar el mensaje sobre la conciencia de la responsabilidad, hacen posible el impacto a más personas que transitan por las calles ya que sería como un recordatorio de ejercer su libertad con responsabilidad.


Bibliografía:

El país .com. (4 de Febrero 2010). “La matanza de jóvenes se vuelve contra Calderón”. Disponible en http://www.elpais.com/articulo/internacional/matanza/jovenes/vuelve/Calderon/elpepuint/20100204elpepiint_11/Tes. 11 de Marzo 2010.


Elpaís.com. (12 de Febrero 2010). “Calderón anuncia un plan social contra el narcotráfico en Ciudad Juárez.” Disponible en http://www.elpais.com/articulo/internacional/Calderon/anuncia/plan/social/narcotrafico/Ciudad/Juarez/elpepuint/20100212elpepuint_15/Tes. 11 de Marzo 2010.

Balduino, J. (11 de Marzo 2010). “Comunicación y crimen organizado”. Disponible en http://jorgebalduino.blogspot.com/. 11 de Marzo 2010.

Tras la crisis mundial financiera que comenzó a finales del año 2008, la industria automotriz fue una de las más afectadas de acuerdo con Regina Moctezuma, articulista de CNNexpansion.com. “El consumo de vehículos ha bajado al grado de tambalear a empresas de la talla de Ford y General Motors”. (Moctezuma, 2008).

Aún cuando se viva un momento de depresión económica, las empresas no se pueden dar el lujo de justificar pérdidas pues esto también representa un riesgo para el prestigio y posicionamiento que han logrado a lo largo de su historia. Por consecuencia, General Motors (GM) se dio a la tarea de diseñar un Plan de Viabilidad en el 2009, donde la compañía decidió concentrar sus recursos en marcas como Chevrolet, Cadillac, Buick y GMC con el fin de ofrecer 34 modelos en el presente año; asimismo, esta estrategia traería un beneficio para México ya que GM mantiene la producción de éstas.

El contar con un menor número de modelos permite introducciones más fuertes al mercado; además, las cuatro marcas mencionadas anteriormente dan paso al desarrollo de nuevos productos “permitiendo elevar los niveles, haciéndolos más competitivos con el apoyo del mercado. Este plan permite mover hacia delante la resolución sobre las marcas Saab, Saturn, y Hummer.” (eluniversal.com.mx, 2009).
En resumen, para enfrentar las adversidades financieras, General Motors se concentró en sus cuatro marcas más fuertes para aprovechar al máximo su potencial y darles mayor impulso, donde además, podría desarrollar nuevos productos de estas mismas respaldadas por el prestigio que ya tienen.

Por otra parte, las estadísticas presentadas por Garza y Nava en CNNexpansion.com (2010), indican que en el primer semestre de 2009 ocurrió un acontecimiento histórico, ya que la venta de autos en China superó a las de Estados Unidos. Esto significa que, gracias a la posición estable del país asiático ante la crisis económica, su mercado se perfila como el más fuerte y al mismo tiempo como el fabricante en volumen más importante. Volkswagen ha aprovechado esta situación no sólo con China, sino con otros mercados emergentes como Brasil y México: “la gran sorpresa dentro del sector ha sido la estrategia de Volkswagen que está centrada en nuevos productos y en la manufactura fuera de Alemania (66.2% en 2008), para concentrarse, principalmente, en los países emergentes.” (Garza y Nava, 2010).

Así, es esencial analizar el mercado mundial y detectar quiénes son emergentes para poder aprovechar su potencial y lograr acuerdos mutuos donde ambas partes gocen de un beneficio. Asimismo, Alemania se hizo conciente del caso de China y su posición mundial y por eso decidió hacer negocio con este país.

La producción de Toyota está concentrada en Japón y en Estados Unidos. Además, la tendencia en esta industria se inclina por tomar en cuenta los costos de mano de obra, costos logísticos y paridad de moneda. Debido a esa concentración, Toyota es más vulnerable y por lo tanto tendrá que rediseñar su estrategia de producción.

Por lo pronto, en México, Ana María Vallarino, directora de Relaciones Públicas de Toyota, dice que la estrategia de supervivencia consiste en “crear promociones que puedan generar más tráfico en las distribuidoras y así obtener más ventas.” Por ejemplo, en la promoción ‘Maneja, diviértete y gana’, el consumidor obtiene dos boletos para la rifa de un Rav4 al realizar una prueba de manejo y 10 si compra un automóvil.

Hacer que la gente participe en una rifa de este tipo habla bien de la firma, ya que a pesar de la situación económica, no le quita el derecho al consumidor de ganarse algo grande. Por otra parte, este tipo de promociones aminoran en cierto modo la crisis porque hace que el consumidor se divierta y participe en algo que le puede traer un beneficio.

“Con un portafolio de 15 vehículos diferentes, Toyota busca ofrecer un producto para cada tipo de cliente. (…) Toyota conoce bien a sus clientes y sabe cómo conquistarlos: les ofrecer distribuidores de calidad, en lugar de cantidad y les da la mejor experiencia de venta, a través de la atención al cliente, promociones y precios.” (Moctezuma, 2008).

Conocer a muy bien al mercado meta es lo que permite abrir camino ante situaciones de crisis porque se tiene la seguridad de saber qué es lo que quiere y qué se le puede ofrecer para garantizar una venta. El modus operandi está basado en la calidad y no en la cantidad, lo que también permite una diferenciación con respecto a la competencia.

En el 2009, de acuerdo con el artículo de Enrique Duarte en CNNexpansion.com, Nissan desbancó a General Motors en ventas y producción para el mercado interno de México debido a que la primera tuvo que solicitar apoyo gubernamental para reestructurar su deuda y salir de la crisis gracias a la ‘inyección’ de casi 50,000 millones de dólares. Nissan lo que hizo fue aprovechar el momento débil del ‘gigante’ para acaparar el mercado mexicano con autos como el Tsuru, la pick up NP300 y el Tiida.

Bibliografía:

Garza, M. y Nava, R. (2 de Enero 2010). “La industria automotriz pone nueva cara”. Diponible en http://www.cnnexpansion.com/expansion/2009/11/24/La-maquina-se-transforma. 11 de Marzo 2010.

Eluniversal.com.mx (31 de Mayo 2009). “Recorte de marcas de GM beneficiará a México”. Disponible en http://www.eluniversal.com.mx/finanzas/71278.html. 11 de Marzo 2010.

Moctezuma, R. (17 de Septiembre 2008). “Toyota sobrevive a crisis automotriz”. Disponible en http://www.cnnexpansion.com/autos/2008/09/17/toyota-sobrevive-a-crisis-automotriz. 11 de Marzo 2010.


Duarte, E. (13 de Enero 2010). “Nissan desbanca a GM en México”. Disponible en
http://www.cnnexpansion.com/negocios/2010/01/12/nissan-desbanca-a-gm-en-mexico. 11 de Marzo 2010.

Las relaciones públicas se definen como el esfuerzo que hacen las organizaciones para modificar actitudes en un grupo específico como clientes, gobierno y proveedores por mencionar algunos. “De lo que se trata es del establecimiento de vínculos plausibles y deseados entre la organización en cuestión y sus públicos específicos”. (Magallón, 2006).
La interacción con estos grupos resulta esencial para detectar oportunidades o para fortalecer vínculos. Se adaptan a las diversas actividades en las que cada uno está involucrado; por lo tanto, las relaciones públicas también se segmentan con el fin de ofrecer servicios especializados. De este modo, la personalización se convierte en una experiencia y no en una venta cruda.
Como la segmentación es de suma importancia, llamemos a estos grupos por el término adecuado: sectores. El sector privado, conformado por empresas que buscan la maximización de utilidades, necesita del desarrollo constante de sus estrategias de comunicación y mercadotecnia, donde ambas generan un punto de intersección. En este sentido, el desarrollo de un producto, su promoción y su difusión no resulta un esfuerzo suficiente para ser competitivo en un mercado lleno de “enemigos” similares. Existe una urgencia de diferenciación. De un plus.
Ese factor ‘extraordinario’ viene de la mano de las relaciones públicas, que buscan ofrecer experiencias con los consumidores y además los invitan a identificarse con la marca a través de mensajes emotivos convincentes que siembren esa idea. Esto se logra a través del uso de los recursos contextuales, como la cultura, que envuelve ambiente, comportamiento, filosofía y valores.
Las empresas, por lo tanto, se preocupan por proyectar su lado humano a los consumidores y definen sus propios valores para que la sociedad de una determinada región se pueda identificar con ellos y así establecer lazos emocionales. Tomemos el caso de Grupo Bimbo, empresa mexicana fundada en 1945, donde uno de sus principales valores es la persona, en palabras de Don Lorenzo Servitje: “ver siempre al otro como persona, nunca un instrumento.” (grupobimbo.com, s/a).
El sector público, o gobierno, también necesita de la planificación para atender a una sociedad demandante. A diferencia del sector privado, el lucro no es el objetivo principal sino el brindar un servicio satisfactorio a una población determinada. Basta con leer la sección de comentarios en los periódicos en línea para conocer la opinión de los ciudadanos sobre los hechos que acontecen día a día en México.
Por consecuencia, el ejercer las relaciones públicas tanto en los servicios gubernamentales como en la política en general, implica realizar un análisis de lo que se ha hecho bien o mal; lo que se puede mejorar y lo que se puede mantener. “En México (…) apenas se ha documentado la profesión a través de estudios sistemáticos.” (Moreno y Molleda, 2006). Así, las estrategias discursivas, entendidas como “palabrerías”, parecen ser el único recurso que se ha empleado cuando pueden aplicarse muchos más para recuperar la confianza de los ciudadanos paulatinamente. Las herramientas tecnológicas podrían impulsar la interacción directa con el gobierno para iniciar un diálogo real.
En cuanto al sector social, pongamos como ejemplo las Organizaciones No Gubernamentales (ONG) que buscan crear soluciones alternativas que el mismo Estado no puede proponer. Tampoco hay fines de lucro y se sustenta por sí mismo, interactuando en un contexto más limitado en cuanto a recursos económicos y humanos.
La voluntad de cada persona mantiene el proyecto de una ONG vivo. Y es precisamente en este aspecto donde la carencia de las relaciones públicas se hace más notoria: a falta de personal, es mucho más complicado darse a conocer para obtener el apoyo que necesitan. ¿Cómo generar atención cuando los recursos son limitados?
El reto de las relaciones públicas es organizar campañas con bajo presupuesto pero con un alto grado de creatividad. Las redes sociales en internet representan un avance importante para establecer contacto con lugares que, en otro tiempo, no se hubieran alcanzado. Es como pasar información de boca en boca rápidamente.
Sin embargo, aún existen brechas de acceso que dificultan esta difusión, por lo que esta herramienta no es completamente la solución a todos los problemas. Enfrentar los retos de la manera más eficiente es la misión de hoy.

Bibliografía:
Grupobimbo.com (s/a). “Nuestros Valores”. Disponible en http://www.grupobimbo.com/display.php?section=1&subsection=1&topic=4. 5 de Marzo de 2010.

Magallón, S. (2006). “Concepto y elementos de las relaciones públicas.” Disponible en http://www.raco.cat/index.php/Analisi/article/viewFile/55446/64578. 5 de Marzo de 2010.

Moreno, A. y Molleda, J. “Las Relaciones Públicas en México: Contextos Económico, Político y Mediático en un Proceso Histórico de Cambios.” Disponible en http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n48/morenomolleda.html. 5 de Marzo de 2006.