El pasado 10 de Abril del presente año, Telefónica MoviStar decidió ofrecer una alternativa para que sus usuarios pudieran registrarse mediante un mensaje de texto con la palabra “Renaut”. Este hecho contradijo su postura previa a la fecha límite impuesta por los organismos gubernamentales, los cuales mostraron firmeza ante la inspección de líneas que estuvieran dadas de alta.
Sin embargo, aún existen usuarios que no han completado el registro, por lo que la empresa de telefonía celular ya interpuso un recurso de amparo contra la cancelación de líneas. Asimismo, argumenta que “ha cumplido con las reglas emitidas en relación con el Registro Nacional de Telefonía Móvil pero no suspenderá el servicio a quienes no hayan hecho su registro.” (Milenio.com, 2010)
“Movistar argumentó que una cantidad significativa de personas de menores ingresos no se registró porque no cuenta con la CURP y en algunos casos no tiene siquiera acta de nacimiento.” (Milenio, 2010). Por otra parte, la “ignorancia digital” es otro obstáculo que impide a algunos usar los mensajes cortos.
Ante estas declaraciones y acciones de la empresa, su postura se muestra inestable. Primero sorprende al país bajo la convicción de seguir brindando servicios a sus usuarios sin “incomodarlos” con el registro, y después, hasta crea un método alternativo pensando en aquellos que no tienen ni CURP ni acta de nacimiento. De hecho, hace hincapié en la ignorancia de los propios clientes tras no ser capaces de mandar un mensaje de texto, con tal de quedar bien ante las autoridades para que no suspendan sus líneas.
Si bien el arrepentimiento era inevitable, el contenido de sus comunicados pudo haber sido mucho más prudente. Sobre todo al referirse a sus usuarios, puesto que ellos son quienes hacen que la compañía incremente sus utilidades y siga de pie en el mercado.
En su página de registro, no explica por qué el cambio de decisión. Sólo se limita a explicar qué es Renaut y qué fácil es completar el proceso. Como si todo el tiempo hubiera sido el principal promotor de llevar a cabo esta tarea.
Ciertamente es complicado evidenciar que no pudo mantenerse firme ante sus clientes, puesto que la postura gubernamental fue más contundente. Ante esta situación, Movistar debió haber cuidado más su mensaje al anunciar que sí acataría la ley del registro a través de una absoluta garantía de seguridad.
Incluso pudo haberse hecho fama de que registrarse con Movistar es más fácil y más seguro.
Bibliografía: Milenio.com (8 de Abril 2010). “Telefónica-MoviStar desafía al Renaut; no cortará el servicio a sus clientes”. Disponible en http://www.milenio.com/node/418665. 14 de Abril 2010.
Sin embargo, aún existen usuarios que no han completado el registro, por lo que la empresa de telefonía celular ya interpuso un recurso de amparo contra la cancelación de líneas. Asimismo, argumenta que “ha cumplido con las reglas emitidas en relación con el Registro Nacional de Telefonía Móvil pero no suspenderá el servicio a quienes no hayan hecho su registro.” (Milenio.com, 2010)
“Movistar argumentó que una cantidad significativa de personas de menores ingresos no se registró porque no cuenta con la CURP y en algunos casos no tiene siquiera acta de nacimiento.” (Milenio, 2010). Por otra parte, la “ignorancia digital” es otro obstáculo que impide a algunos usar los mensajes cortos.
Ante estas declaraciones y acciones de la empresa, su postura se muestra inestable. Primero sorprende al país bajo la convicción de seguir brindando servicios a sus usuarios sin “incomodarlos” con el registro, y después, hasta crea un método alternativo pensando en aquellos que no tienen ni CURP ni acta de nacimiento. De hecho, hace hincapié en la ignorancia de los propios clientes tras no ser capaces de mandar un mensaje de texto, con tal de quedar bien ante las autoridades para que no suspendan sus líneas.
Si bien el arrepentimiento era inevitable, el contenido de sus comunicados pudo haber sido mucho más prudente. Sobre todo al referirse a sus usuarios, puesto que ellos son quienes hacen que la compañía incremente sus utilidades y siga de pie en el mercado.
En su página de registro, no explica por qué el cambio de decisión. Sólo se limita a explicar qué es Renaut y qué fácil es completar el proceso. Como si todo el tiempo hubiera sido el principal promotor de llevar a cabo esta tarea.
Ciertamente es complicado evidenciar que no pudo mantenerse firme ante sus clientes, puesto que la postura gubernamental fue más contundente. Ante esta situación, Movistar debió haber cuidado más su mensaje al anunciar que sí acataría la ley del registro a través de una absoluta garantía de seguridad.
Incluso pudo haberse hecho fama de que registrarse con Movistar es más fácil y más seguro.
Bibliografía: Milenio.com (8 de Abril 2010). “Telefónica-MoviStar desafía al Renaut; no cortará el servicio a sus clientes”. Disponible en http://www.milenio.com/node/418665. 14 de Abril 2010.
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